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Photovoltaikversicherungen |  |  |
| | Elektronikversicherung für Photovoltaikanlagen |  | Datum des Eintrages: 18.02.2010, 20:45 Uhr |
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| Mit dem M+M Versichertenbarometer veröffentlicht die Kasseler M+M Management + Marketing Consulting GmbH bereits zum vierten Mal in Folge eine Benchmarkingstudie zur Kundenorientierung im deutschen Krankenkassenmarkt. Im Fokus der Studie stehen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Zusammenhänge.
Benchmarking Gesamtzufriedenheit: M+M Versichertenbarometer 2008
(Mittelwerte Mittelwerte auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden))
1. Gmünder Ersatzkasse (GEK) 83
1. Techniker Krankenkasse (TK) 83
3. Betriebskrankenkassen (BKK) 82
3. Innungskrankenkassen (IKK) 82
5. PKV (Gesamt) 79
6. Barmer Ersatzkasse (BEK) 78
7. Deutsche Angestellten Krankenkasse (DAK) 77
8. Allgemeine Ortskrankenkassen (AOK) 76
Hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit teilt sich die Gmünder Ersatzkasse mit der Techniker Krankenkasse den Spitzenplatz im Versichertenbarometer 2008. Die weiteren Plätze im Benchmarking nach Gesamtzufriedenheit belegen die Betriebskrankenkassen (BKK), die Innungskrankenkassen (IKK), die Private Krankenversicherung (PKV), die Barmer Ersatzkasse (BEK), die Deutsche Angestellten Krankenkassen (DAK) und die Allgemeinen Ortskrankenkassen (AOK). Im Vergleich zu 2007 konnten die Betriebskrankenkassen die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit am deutlichsten erhöhen.
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung können langfristig nur durch Servicequalität und Kundenorientierung gesteigert werden. Die Notwendigkeit einer stärkeren Orientierung an die Kundenanforderungen haben viele Kassen bereits erkannt. Jeder 4. Versicherte (28%) sieht eine Verbesserung in der Zusammenarbeit mit seiner Krankenkasse/-versicherung im Vergleich zu den letzten Jahren. Lediglich 6% der Befragten sind der Auffassung, dass sich diese Zusammenarbeit verschlechtert oder stark verschlechtert hat.
Hinsichtlich der untersuchten Kassen ergibt sich jedoch ein sehr differenziertes Bild: Jeder Dritte IKK-, DAK-, TK-, BKK- und GEK-Versicherte bescheinigt eine Verbesserung in der Zusammenarbeit. Lediglich 13,3 % der PKV-Versicherten sind ebenfalls dieser Auffassung. Jeder 10. PKV-Versicherte meint jedoch, dass sich die Zusammenarbeit verschlechtert oder sogar stark verschlechtert hat.
Zusammenfassend ist festzustellen, dass die positive Entwicklung aus 2007 auch in diesem Jahr Bestätigung findet. Vor allem die Aspekte der Servicequalität und Kundenorientierung konnten weiter verbessert werden. Handlungsbedarf, um die Zufriedenheit weiter zu steigern, ergibt sich für die Kassen vor allem beim Beschwerdemanagement.
Den Studienbericht zum M+M Versichertenbarometer 2008 können Sie für € 40,00 zzgl. MwSt. direkt unter www.m-plus-m.de bzw. per Mail bei Herrn Opitz bestellen.
Kontakt und weitere Informationen:
M+M Management + Marketing Consulting GmbH
Frank Opitz
Holländische Str. 198
34127 Kassel
Tel: 0561-70979-17
Fax: 0561-70979-18
opitz@m-plus-m.de
www.m-plus-m.de
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